葛惠男：仁德为本 行于自然
文/郭海英
定义一个院长优秀有很多种：可以是挑战与突破一切，有敢于革新创变的勇气与魄力；也可能是坚持专业的路，用繁花硕果演绎加冕……而在苏州中医院院长葛惠男先生身上，我们看到的是另一种“专属性”——散发着他专属的味道、融合着他独特的气质、承载着他唯美的精神。他的身上，有引领医院发展的厚重与担当，有付诸行动的志存高远与脚踏实在，有为弘扬民族医学倾尽自己微博之力的心境和胸怀，令人敬佩与尊重！
如果说，非要找中国文字来形容葛惠男，我认为“仁德为本、行于自然”似乎比其他更为接地气，或者说“将老子那种行道如水的方法论融于医院管理”是记者初识葛院长的最大感知。他的足迹，印证了中国式医院院长开启“以最自然的状态乐享医院成长” 的梦想，在中国医院院长发展史上，其特有的管理手法也必将留下留芳史册的回响！
人间天上无双不二的苏州，素来以山水秀丽、园林典雅闻名天下，有“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”的美称，又因其小桥流水人家的水乡古城特色，而有“东方威尼斯”美誉。在这座被誉为物华天宝、人杰地灵的“人间天堂”，特殊的地域位置也造就了苏州中医医院“江南味”很浓的怡人景象：环境幽雅、婉约，草木芳馨，古树水影，几分优雅，几分精致，让人鼻息里都充满“香满袖、溢诗意”的味道。
身处这样的美好之地，苏州中医医院葛惠男院长那种融人情风物于心底的韵味，也真切给人以一种平静如水、润物无声的幸福感，一种专属于苏州中医医院和风细雨般的管理幸福。
以内蕴奠定品质
跟喜欢隐藏内心世界的其他男人不大一样，葛惠男从不掩饰自己对真实、自然的追求，他谦逊、低调，除了成熟男人该有的庄重和沉稳外，还有自信和处世不惊。多年的医院管理工作中，时间的沉淀和历练让他可以从容协调与权衡出现的种种问题，再严肃繁冗的工作，也被他能大道至简地一一化解。
“工作与生活一样，要有随性的态度，无需过多牵绊，但必须考虑周全。”葛院长坦白而真诚，“院长的职责就是给医护人员提供一个宽松、自由的平台，可以让大家在这个平台上真切感受到一份尊重与温暖，滋长一种自爱、自强的力量。” 这种由里及外的管理理念，让苏州中医院也在他的管理手法下充满一股底蕴深厚的味道。
始建于1956年的苏州市中医医院，建院初始就是中医名家云集的重要阵地，经过50多年的发展，其特色显著的中医诊疗技术不仅受到苏州地区广大群众的欢迎，还在周边省市甚至全国范围具有广泛的影响力。2011年初，苏州中医院整体搬迁至苏州市沧浪新城，新医院占地面积60多亩，开放床位800多张，年门急诊量可达130万人次以上，医疗设施达到国内领先水平。
随着时光的流逝，医院毋庸置疑地愈加美好，但医院保持良好的医疗服务体系需要发展的战略眼光保驾护航。葛院长认为，当医院规模达到一定程度的时候，医院的经营理念也应该朝着一种可持续发展的角度去考虑，才能以一流的技术、一流的服务为人民的健康事业做出更大的贡献。“汇聚高端医学，推动学术研究，医院的品牌才能被患者更为推崇与喜爱”，于是，围绕“聚焦专业、提升内蕴”这一核心，他致力于建设重点专病专科、提高科研学术水平，将苏州中医医院推向一个全新的高度和热度。
以骨伤科为例，该科室是国家中医药管理第一批国家中医重点临床科室，是全国12家国家重点骨伤科建设单位中唯一一家市级中医院，也是江苏省中医骨伤科中唯一一家国家临床重点专科建设单位。几十年来，骨伤科先后在顾大钧、陈益群、龚正丰等全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师、省名中医、省名中西医结合专家以及现任科主任姜宏博士的带领下，逐步形成以骨折手法复位、塑形纸（木）夹板固定、牵引推拿外治、中药辨证论治内服外用、功能锻炼等一整套骨伤疗法。近10年来，骨伤科作为国家中医重点临床专科的发展与腾飞，更是不断推动了以临床疗效为核心的中医骨伤学术水平的提高，并进而提升了学科的综合水平和学术水准。
同样，成立于50年代的脾胃病科，由全国著名老中医、著名脾胃病专家黄一峰传承吴门医学传统，在治疗脾胃病方面积累了丰富的临床经验，享誉全国，吸引全国各地的病人前来就诊。1982年葛惠男分配至苏州中医院内科、消化内科从事临床工作时，便负责继承黄一峰主任医师的学术经验，受益匪浅。上任院长岗位以来，他更是一直专注脾胃病专科建设的不断深化，近年来，脾胃病科在全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师任光荣等教授的带领下，进一步运用现代影像、内镜技术，提高了临床诊断和治疗水平，脾胃病临床科研开始起步，促进了脾胃病学术水平的提高。并且，脾胃病科推出的五大研究方向即中医药胃肠动力研究、中医药胃粘膜保护作用研究、中医药阻断肝纤维化研究、胰腺炎中医药早期干预研究和内镜下诊断与治疗技术应用取得了初步成果，使专科的学术水平与服务能力得到进一步提升。
此外，医院的妇科、呼吸科、肿瘤内科、肛肠科、针灸科等科室，均具有较为深厚的吴门医学基础和传统特色，以独特的学术观点、个性化的治疗理念、行之有效的治疗方法，展示了中医药的特色和优势，广受患者欢迎。与此同时，葛院长还充分完善和拓展“名医工作室”的构建，目前，除任光荣、龚正丰工作室已被国家中医药管理局评为国家级名中医传承工作室外，何焕荣全国名老中医药专家传承工作室也相继成立。
医院学科建设精彩纷呈的同时，医院的经济效益也迅速升级——翻开苏州中医院的发展史，近年来，医院充分发挥中医药和吴门医派特色，加强学科建设、医疗质量和医疗安全管理，提升服务品质，医疗业务显著增长：2011年医院门急诊93.6万人次，比上年同期增加10.80%；出院病人数15258，比上年同期增长56%。2012年医院门急诊119万人次，比上年同期增加28.74%；出院病人数20402，比上年同期增长33.71%。2013年医院门急诊138万人次，比上年同期增加14.5%；出院病人数23528人，比上年同期增长17.04%。
当然，与那些经历过曲折坎坷的医院相比，苏州中医医院的发展版图上可能不具有“过山车般”的跌宕式曲线，不过，这正是作为院长的葛惠男想要的。在他看来，“经营医院，是马拉松长跑，不是百米冲刺，尤其是打造一座有丰厚底蕴的百年中医院，需要的不是激进的、戏剧化的波澜壮阔，而正是平稳的、可持续的发展节奏。”这种管理思维，让他可以轻松地打理他的管理心态，之后以更积极的状态应对工作。
注重细节，让医院回归温情
这个时代就是这样，当下现实，医患关系持续紧张，患者们对医院的不满几乎处处皆在，对中国式职业化院长们而言，许多人梦想如果医院从来就不会发生医患矛盾、医院里的世界将会变得多么美好？然而，和大多数医院管理者相比，葛惠男觉得自己是幸运的，因为他比他们能更好地实现这个梦想。
事实上，葛惠男不是比别人有多么高超的管理手段，也不是自己的能力有多么出众，只不过，他靠深耕细作的精细化管理、并贯之于专注和坚持谱就了他管理上的“和谐”。熟悉葛惠男的人都知道，他做事总是尽善尽美，不能随随便便应对一件事，哪怕是再小的事情。这种渗透在骨子里的个性，让他关注医院管理的每一个细节，费尽心思去思考如何改善医疗服务条件和环境，为患者提供更多的方便。
首先，为患者着想，丰富医院简、便、优、廉的医疗服务，除开设一系列具有中医特色专科门诊外，还设有药物咨询窗口、中药加工个性化服务，部分窗口增设延时服务。为进一步缓解患者挂号排队、候诊时间长、就诊难的问题，医院加强门诊预约分诊工作，并在现场预约诊疗服务基础上，2013年开展了全院门诊各科现场预约，现场预约数达169221人次，受到病人的一致好评。
其次，优化服务流程，实施并全面启用医疗便民服务“一卡通”工程，提高一卡通使用率。一方面努力解决开设各种形式的挂号方式，逐步拓展手机挂号业务和网上挂号业务；一方面逐步实行服务台对接的双向转诊制度，满足病人的不同需求。如今，医院启用手机网上预约挂号系统，预约率名列全市各大医院前列。医院门诊排队叫号系统已全面使用，放射科、B超排队呼叫系统已全面实施，提高了门诊就医效率，缩短了患者的就医时间。
“每件事看起来微不足道，却也是着眼于患者，为改善大家的就医环境奉献我们的绵薄之力。”说起来容易，事实可能也就是如此，这就是葛惠男管理医院的价值观和方法论。在他看来，做医院管理没有任何投机行为，只要点点滴滴每一个环节都做到位，只需坚持那些最质朴的东西，专注、勤奋、创新地始终保持着不变的追求，他所关注的只是——以简单的坚持和以最好的服务赢得患者的尊重和认可。
秉承经典，从传承中获得力量
在中国医学史上，吴门医派是苏州吴文化宝库中的一颗璀灿的明珠，历史上吴门医派的形成和发展不仅为苏州人民的健康作出了贡献，也极大地推动了吴中大地的经济繁荣。
吴门医派已成为一个时代“符号”，承载着荣耀与梦想，历久弥新，作为吴门医派杂病流派的传承工作基地，2013年12月27日，苏州吴门医派研究院成立大会在苏州中医医院隆重举行，标志着医院全面开启系统研究吴医吴药的新开端。葛院长表示，成立苏州市吴门医派研究院将进一步加强对吴门医派学术思想、理论体系和文化特色的研究，促进吴门医派学术经验的传承与发展，弘扬吴门医派传统文化。与之同时，将传承经典与时代创新相结合，吴门医派研究院围绕吴门医派在理论、专病、专药、文化上的特色优势，开展多学科、多层次的科学和文化研究，建设集基础研究、应用基础研究、应用研究及开发研究为一体，产、学、研相结合，医、药相结合的国内一流的中医药研究创新平台，逐步形成“有理论、有人才、有专病、有专药、有成果”的新吴门医派中医药理论和文化体系。
在用心传播吴文化、吴门中医的同时，从传承中获得力量，占地面积800平方米的苏州中医药博物馆也是葛院长的另一张宣传和展示名片。博物馆营造了良好的中医药文化氛围，馆舍展厅共分八室，基本陈列物分为陶瓷、铜器、杂项、中医古籍、名医造像、名医遗物、中药标本等，成为中医药文化的一个宣传教育基地。据不完全统计，开馆后先后接待国家卫生部门官员，接待世界健康联盟官员，接待荷兰、德国、美国、俄罗斯、日本、瑞士、罗马尼亚、香港、澳门等国家和地区友好人士，接待全国其他省市地区卫生部门来访领导，接待全国大专院校师生、中小学生、企业界和社会各界人士等参观团队，参观人次共达三万多人，受到了社会良好的反响。
而在具体管理中，葛院长亲任馆长，负责博物馆重大决策和重大事务，并从机制创新角度出发，采取有利于中医药博物馆建设和发展的适宜模式，引进养生苑药铺，精选道地药材，出售精制饮片，药香四溢，既体现出中医药浓厚气氛，又增加了人气。养生苑药铺附设来青阁茶室，定期进行评弹演唱和票友演唱会，吸引了众多居民，常常座无虚席，使中医药文化、传统评弹和中医养生有机地结合在一起，提高了苏州中医院在民众中的信赖度和知名度。
目标和方向是一切产业链的本源。审时度势的眼光，不断创新的睿智和付诸实践的激情，葛惠男院长率领医院华丽蜕变的探索与努力，皆来源于他清晰而坚定的发展目标——用专业带动学术，以科研促进疗效，做一家集医疗、教学、科研相结合的研究型医院，形成医院特有的品牌效应，不断创造新的价值。“医院做大与做强同等重要，缺一不可”，为这个责任而战，葛院长充满信心和力量！
