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黄少平

黄少平:境由心生的“造钟者”

《基业长青》一书中提到,那些永续经营的公司领导人都在做造钟者,而非报时者,因为制度比人强。作为解放军304医院的领航人,黄少平院长深谙这本经典的经管书籍的哲理,而他也正是这条法则的医院管理践行者——

他动静两重天,工作中具备高瞻远睹的思想和行之有效的医院管理理念,用一种睿智与激情,奏响医院发展的“和谐音”;生活中,他乐观豁达,内心充满了宁静的喜悦,无论身在何处,都可以用嘹亮的歌声拌落尘世的烦恼……

走进解放军总医院第一附属医院(304医院),闻不到来苏水的味道,也没有让人心烦的暄嚣,在一座明亮宽敞、环境优美的开放式医疗广场里,蓝天、白云彰显祥和、安静,让患者心情舒畅,可以享受到其他医院难以比拟的一种舒心,一种温馨,而打造这样一个国内屈指可数的让患者有“不一样感受”的医疗广场,正是304医院院长黄少平的倾心之作。

高瞻远瞩,大道至简

在每个人的意识中,军人总是很威严,领导更是以“不苟言笑”、“刻板严肃”著称,可是当我们来到黄少平院长的办公室里时,屋子里弥散着一股阵阵墨香,处处洋溢出来的文墨气息,不仅让每位置身其中的人心生怡悦,更让这位身穿军装的院长多了许些温文尔雅的学者气质。

“不知未来者无以谋当下,无以谋当下者不知未来”。作为304医院的领航人,黄少平深谙管理之道。他坦言,医院管理的学问很深,医院是一个特殊的“企业”,医院管理有别于一般的企业管理,作为医院的领导者需要特殊的思维模式,更要有清晰的思路和谋划医院发展的意识,用高瞻远瞩的战略目光,把握医院发展的总基调,在保障医疗质量、医疗安全的前提下,谋求医院的良性发展。

正是基于这样的真知灼见,近年来,304医院的发展突飞猛进,医院门诊量迅速增长,医院经济效益也翻四倍之多。黄院长举了一个例子:“近年医疗纠纷呈现上升趋势,而304医院的医疗纠纷却逐年下降,特别是自今年上半年没有发生过医疗纠纷事故,这样的特例在全国少之又少。”和谐的医患关系是医院发展的重要环节,对于医疗纠纷,黄院长认为,在医疗纠纷中医院起主导作用,医院有别于一般的服务行业,不仅需要良好的服务态度,更重要的是要保障服务的质量。“服务态度即使再好,而没有好的疗效,患者也不会满意,所以服务态度必须建立在业务技术水平能够为患者解决问题的基础上,加上服务态度,那样医患关系就能和谐了”。

与此同时, 304医院的发展还足以说明:医院凭借特色、质量取胜的重要性。“月满则亏,水满则溢”,每个医院都有优势和劣势,不可能做到面面俱到,作为一所军队医院, 304医院在战场救治、急救和救治危重症方面拥有绝对的优势,特别是烧伤整形科是全军最突出学科。在过去几次大的自然灾害和突发事件中、特别是在重大火灾中,战士和医护工作者都冲到了最前线,彰显出了304医院的特色和军人使命。“作为院长,医院的质量和特色必须重点把握,抓重点科室的支持和发展是医院发展的重中之重。”黄院长如是说。

他同时强调,在医院的发展中,重点科室需要大力扶持,要在整体提升医院知名度上发挥作用,并且在医疗事业外要突出公益性。而对于非重点科室也需兼顾到,否则得不到医院支持,科室很难发展,而科室不发展,医院也很难发展。另外,医院科研、教学的发展也须重视,医院之间的竞争取决于医疗技术,在医学专业领域占居世界领先水平,医院才有核心竞争力,才会奠定持续发展的生命力。

凝聚力量,传递激情

一辆列车高速行驶,需要强有力的机头,院长无疑是医院发展的重要“带头人”。或许对一些医院院长而言,他们身上承担的使命和责任,不容许他们有丝毫的懈怠。然而,在黄少平看来,一名成功的院长照样会过得很轻松,“定好制度比事必躬亲要重要,院长只需要把握好医院的发展导向,做好大政方针的决策就足矣”。

医院发展最根本的问题,是人的问题——不仅需要一位高瞻远瞩的院长,更重要的是还要拥有强大凝聚力的团队。所以,如何凝聚众人之力形成医院发展的整体合力,也是黄少平院长工作中的重要议事之一。

304医院作为一所军队医院,“令必行,禁必止,一切行动听指挥”是军人天职,黄院长强调304医院的日常工作中都彰显这样“铁的纪律”;另一方面高层管理团队的思想统一尤显重要。黄院长说,304医院的发展就是“两个轮子”:一个是机关党委和高层管理者的长远发展,另外一个就是科室的自身发展。医院领导层的决策和安排,科室必须要无条件服从,而科室的呼声和正当要求领导层也必须重视。决策者和执行者相互协调,才是医院良性发展的根本保障。

管好医院需要更多的智慧和经验,黄院长表示,自己多年来一直在304医院工作,对医院各个阶段的发展、各业务形态的模式都非常熟悉,并熟悉医院每个中坚力量人才的性格、潜力,懂得如何调动每个人的积极性。“尺有所短、寸有所长,每个人的思维不同,决定了每个人的能力也不同,把合适的人放在合适的位置上,才能让医院在和谐发展中稳定前行”。

此外,良好的心态和激情是事业成功的助推器,无论是集体还是个人,没有激情则不会有大的发展。黄院长说,304医院定位的医院文化就是“激情文化”,所有的能量都来自于阳光,来自于充沛的精力。

前不久,304医院组织200多名员工到内蒙古呼伦贝尔大草原旅游,在草原上一起放声高歌,歌声久久回荡在草原之上,夜晚的篝火下,大家载歌载舞,凌晨一起看日出,把工作的压力释放出来。回来之后,大家一致表示,这次出游是路程最远、风景最美、人数最多、效果最好的一次,回来后会加倍努力工作,更好地为医院发展做贡献。

“你唱我也能唱,你跳我也能跳,你学我也能学,你聊我也能聊,我感觉自己有用不完的精力,使不完的劲……”黄院长说,作为院长,要有充沛的精力融入到群体之中,感受他们无以言语的兴奋,感受他们难以抑制的激动,感受他们工作外的释放与豪情……看来,黄少平院长一贯为人称道的性格特质,注定其个人魅力的不凡,也折射出304医院强大的人气和活力。

仁者爱人——说也真心、做也真心

304医院今天的发展壮大,离不开团体的力量,院长作为医院团队的核心,必须要关注员工,了解他们的需求。相对于地方医院的略有所不同,军队医院主要倡导的是奉献,提倡的是军人的核心价值观,奉行的是军队医务工作者救死扶伤的准则,可军队医院的医务工作者也是高风险职业,同样时刻承受着来自各方面的压力,作为医院领导也要设身处地地为他们着想。

在黄院长看来,医院领导要培养医生“从追求单向的财富转向追求多向度幸福和福祉”的那种荣誉感,同时也要兼顾到他们的实际情况,群众利益要和医院的发展有机结合。为此,304医院在保障医生基本待遇的同时,以效益为基础进行考核,奖罚适度、平衡。医生的奖金要严格控制,不能“奖金至上”,也不能“分文不取”,二者息息相关,相互促进。

值得一提的是,304医院在医务人员的生活保障方面做出了很多的努力,无论是医生还是一般的护士,医院均为其提供保障性住房。谈及此,黄院长很是感叹地表示,医院的护士都是低收入人群,而他们又是促进医院发展的重要组成部分,患者住院期间,所有的护理工作都由护士完成,有些细节似乎连患者家人都很难做到,可以说医院的医护服务在众多服务行业中最周到、最劳累、也是最不好做的。可是,护士在医院中的工作收入却微薄,迫于生活压力,最初有些护士选择住在地下室,工作之外得不到身心的舒适养护。他们也需要关心,黄院长知情护士的居住窘境后,力争在寸土寸金的医院周围为护士们修建了简易房,为她们装上空调、安置电视,让护士们从地下室搬了出来。

恰如“黑暗中的微光总是如此炫目”,黄院长对医护人员发自真情的关心,真切地让大家感受到一种来自“大家庭”的温暖。也许,正是这样一位如“慈父”般的院长,他有悲天悯人的人道主义情怀,他有乐观豁达心境和激情洋溢的活力,他更具备了高瞻远睹的思想和行之有效的医院管理理念,在他的带领之下,304医院的发展是必然的,也是必须的!

 

黄少平院长医院管理中的“二八”理论

一、医院管理者必须具备的八个能力

1、政治鉴别的能力

2、服务大局的能力

3、运用政策的能力

4、认人用人的能力

5、开拓创新的能力 

6、狠抓落实的能力

7、整合资源的能力

8、抵御风险的能力

 

二、医院管理者必须具备的八个意识

1、大局意识

2、团结意识

3、领导意识

4、学习意识

5、责任意识

6、示范意识

7、效率意识

8、发展意识

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