刘清泉：掀起医院管理的思想风暴

文/郭海英

在医院CEO中，人缘绝佳的刘清泉总似一颗思想活跃的“触酶”， 医院院长若要够cool, 够in, 够fashion，刘清泉无疑算得上是一个典型的精英教材——

他深黯医院管理之道，自接过北京中医医院的管理大旗，在最短的时间内，把现代医院管理理念融入到医院运营的各个环节，在医院中、高层管理中掀起了一场管理的思想风暴。

显然，光有管理的战略还远远不够。

刘清泉能为这种热情助燃的，还有以“抢救”的态度关注名老中医经验的继承，并使之纳入专科体系的完善之中；他把请进来和走出去相结合，在全院营造一种开放、创新的管理氛围…… 

坐落在北京市东城区宽街十字路口西南角的北京中医医院，是北京市民心目中最好的中医院之一，今年三月，这座人来人往的医院迎来了新一任掌门人——47岁的刘清泉。刘之前在北京中医药大学东直门医院从事副院长等工作，长期工作在中医急诊临床一线，是国内从事中医急诊临床一线时间最长的医生之一，并在这一领域做出了突出贡献。东直门医院和中医医院同为国内知名的中医医院，但二者有很多不同之处，如同打响一场新的战役，掌管中医医院对刘清泉来说，绝不仅仅是换个阵地那么简单。

 

管理，从强化思想开始

对于医院管理，刘清泉的表达简约却深邃：“医院管理涉及的内容很多，如管理的知识、方法、工具等，但是树立管理的理念是最重要的，没有理念就没有工具。”他这样举例借以说明理念先行的重要性：如果一个人根本不知道有飞机，又怎会选择飞机作为出行的工具呢？在他看来，理念是决定管理成败的重要因素，有了理念，便会自动寻找管理的工具，而这正是医院各级管理者有所欠缺的一块短板。

“观念的更新是医院管理最大的核心”， 作为中医医院的掌舵者，刘清泉必须不仅要保证自身思维的开阔和创新，更重视医院中层管理理念的与时俱进。他把提高各级管理者的管理意识当做医院工作的重中之重，坚持并强化着。他说，管理不是发个号令就行了，需要各级人员落实才有效，而中层管理者以其承上启下的地位，对整个过程起到非比寻常的作用。如果中层管理意识和管理能力不强，不理解医院的大政方针，那么再好的政策也只能缓慢推行，甚至歪曲推行，达不到理想的管理效率。

“我当院长之后，对中层的培训在逐渐加强，他们的执行能力强了，便能更有创造性地去做他们该做的事，我希望他们都非常优秀，更有本事。”刘清泉如是说。

走出去+请进来

北京是全国一流医疗的集中地之一，刘清泉并未因此固步自封，而是以一种开放、谦逊的姿态在同行中谋求进一步发展。他坦承中医医院的管理水平相对较低，而南方一些医院在管理上先进许多，他鼓励并组织中层管理干部到外地参观学习，从医院的整体发展到后勤的各个细节，无不涉及。“做管理闭门造车肯定不行，一定要有开放的心态。”目前，他正在筹备人员到国内外一些知名的大医院参观，加强相互的联络、合作，将现代医院的管理理念引入，为中医所用。他也特别强调，“采风”、调研是方式，带动自身发展才是最终目的，因此，他对这项工作的管理十分严格：他支持业务人员和管理人员外出参观、学习，但是回来之后必须提供相关的调研报告，结合自身工作情况提出整改的措施和日程表，并由医务处监督实施。

刘清泉说，无论是哪个级别的医院，都要注重和上级医院、同级医院之间的交流——有交流才能提高。同级医院之间互相借鉴、交流的过程，是一个发现问题、逐步提升的过程。反之相互闭关、闷头苦干，只会带来落后甚至被淘汰。“我们要善于借力，以开放的心态看自己、看别人。现代计算机这么先进，为什么还要学习算盘呢？我们要学的是算盘的思维方法和思维理念，而不是放弃计算机用算盘算账，我们和其他医院交流也是如此，并非把成熟医院的管理体系照搬过来，而是学习他们先进的思维方式和理念。”

 

“抢救式”继承老专家经验

科班出身的刘清泉，深知行动的说服力。虽然对医院管理有一定的战略思考，但是他知道，这些理念只有在行动中体现出来，才能转化为医院前进的动力。结合中医医院的实际情况，他逐步地把这些理念在实践中落实。

刘清泉说，极具中医特色的老专家群是中医医院目前最大的优势，他们在全国同类医院中数量最多、水平较高，这是其他医院无法比较的。这批老专家在长期的临床实践中总结了大量的经验，积累了宝贵的学术思想。他们当中年龄较大的已经九十多岁，大部分都已七八十岁了，对于他们的经验、技术的继承，已经到了刻不容缓的地步。“必须加快速度，用抢救的方式传承老中医的临床学术思想，挖掘老中医的经验，这是我们必须重视的事。”刘清泉非常坚定地说。

此前，北京中医医院的名老中医都收过徒弟，刘清泉自上任以来，加大了老专家配徒的范围和力度。以前的徒弟要求必须是副主任医师，今后徒弟可能是比较年轻的住院医师、主治医师。刘清泉说，名老中医普遍不会使用电脑，配备了年轻的徒弟，他们能够熟练应用医生工作站的电脑，熟练使用电脑开方，节省了名老中医的时间，提高了工作效率，相应的增加了老专家的门诊服务量，缓解患者找专家看病难的问题。同时，不同层级的医生共同拜师，也可以通过老专家传统临床带徒的方式培养一批中青年名医，形成老、中、青的人才梯队。

同时，名老中医经验的继承和抢救，不仅仅是知识的传承，还要考虑如何将其纳入到专科、学科体系的建设之中。如果不能融入进去，这些经验就如同零散的部件，对专科学科这台机器没有价值和意义。刘清泉说，中医院不同于以前的医馆、堂，此种模式的经验传承属于个人行为，而现代化的医院是一个综合体，需要各个学科的相互配合和前一代人对后一代人经验的贡献，个人的经验应该融入到医院专科的整体发展之中，才能促进专科的发展。而这些经验在本医院得到发展以后，也可以从更高层次促进中医事业的发展。正是赵炳南大夫的经验一被代代地传承和发展，才有了北京中医医院脾胃科在北京市民心中不可代替的地位。 “我们要谨记继承的目的是发展，经验传承的过程是人才队伍建设的过程。学术脉络不等于人脉脉络，要把学术脉络和学科体制的建设结合起来。”刘清泉说。

 

人才培养带动品牌建设

除了老专家经验的“抢救式”继承之外，对中青年人才的培养也是刘清泉十分重视的问题，他采取有计划的步骤，立志于培养出既具有中医经典理论体系，又有很高的现代医学、现代技术的理论体系的人才队伍。刘清泉告诉记者，有计划的人才培养是决定一个医院能否长远发展的决定性因素，但是这项工作在短期内看不到任何效益，甚至还会带来种种麻烦，比如科室人才的短缺等。但是，人才体系一旦建成，将会给医院未来的发展带来不可估量的作用。

人才是立院之本，医院的长久不衰，得益于人才的成长。对于人才的培养，刘清泉强调因人制宜，应该放开思路，从教学、科研、临床的不同方面入手，为人才的成长提供广阔的平台。“不是每个人都可以当科学家，也不是每个人都适合当大夫，一个人既能做好医生，又能搞好科研，那就是天才了。”刘清泉有些调侃地说，但是不可否认，人才的培养必须考虑到每个人的不同情况，“量体裁衣”。

从培养的方法来说，除了有针对性的培训之外，要提高全体医生的教学意识，使“教学相长”的作用发挥到最大。刘清泉在多年的实际工作中发现，有的带教老师习惯于闷头工作，不知道该给学生讲什么、怎么讲；有的学生也只是看着老师工作，不开口问问题。他认为，教学意识的培养相当重要，应用到临床中能起到事半功倍的效果。理念的改变大于任何技巧和方法，因此，在全体医生中提高教学理念，是医院建设的题中应有之义。

“北京中医医院的优势就是中医，我的愿景就是把医院发展为一个更加创新的医院，做到中医行业的首三，虽然很难，但是一定要树立起这个信念。其次要做国内一流，再次是在国际上有影响，这是我们要努力去促成的几个目标。”关于医院未来的发展，刘清泉自信满满。同时，他也敏锐地认识到，医院一些元老级人物在业务上很精深，但是相对缺乏现代管理理念，所以更新理念不能操之过急，必须稳扎稳打、实验性地推广。