王耀献：用“种子学说”布道医院管理

文/郭海英

作为医院管理者，他不像有的人对权力有着执着的迷恋感，也不享受冲杀在一线的快感，掌握签字权对他来说并不是一件多么过瘾的事情，他是医院管理者中罕见的“哲学思想家”，并用“种子学说”布道医院管理取得卓越成效的“先锋”人物……

在北京中医药大学东直门医院有这样一种说法，医院近三年来的发展远超过过去多年发展的成果，这一切成果和一个人是分不开的，他就是东直门医院的“掌门人”王耀献。

近日，本刊记者专访了北京中医药大学东直门医院院长王耀献，长达三个小时的采访过程，让记者着实感受到，东直门医院有这样一位高瞻远瞩的“大院长”，发展壮大是必然的。

让思想管理的种子发芽

无论是严冬还是酷暑，每天清晨七点左右就会有一个身影走进东直门医院那座古色古香的“朝阳苑”，他就是东直门医院的“大院长”——王耀献。

长期从事肾脏病中西医临床和科研工作的王耀献，自从担任东直门医院的院长以来，就一直思考“如何扮演好自己的职业化院长角色”。在他看来，作为一名院长，应该把管理放在第一，业务放在第二，职责就是把医院管理好，这种管理思想，一直贯彻其管理实践中。

恰如管理学大师彼得·德鲁克曾言：“管理者，就是把事情做得正确的人；企业家，就是做正确事情的人。”这意味着管理者是基于某种关于“正确”的既定标准去行事，而企业家则根据权衡和自我判断去寻找这一正确标准。对于当前的中国医院来说，院长扮演的是一个典型的企业家角色。当下中国医院遭遇医疗体制、管理机制、经营环境和人文环境等一系列问题，既给医院带来挑战，也带来了机遇，作为医院管理核心的院长，要为医院的经营与管理摸索种种正确的标准，为医院的生存发展寻找一个正确的航向。

前几年，东直门医院给人的感觉有些没落，王耀献院长首先从思想突围，进行战略突围。他提出，院长作为一个医院的“领路人”，要做到从大局着眼，“心怀群众，心系天下”，同时也要敢于承担责任。一个院长的成功来源于患者和医务人员的满意度，首先要让患者满意，如今构建和谐的医患关系成了社会和谐的重要组成部分，和谐不但是广大患者的普遍愿望，更是医院发展的迫切需要。其次，院长最直接的工作是提升员工的满意度，“没有满意的职工，就没有满意的病人”。一般情况下，员工中很少有人主动提出问题，那么作为院长就要“有事做事、没事想事”，在日常工作中遵行“低调做人，高调做事” 的朴实原则，从基础做起，和员工一起，急他们所急，想他们之所想。“一个成功的医院，是由一个成功的院长和一个成功的团队组成，但在管理的过程中要循序渐进，要掌握一个度。”王院长表示。

医院管理的“人才种子说”

“种子必须在好的土壤里，才会有好的收获；种子深埋在土壤里，才能够吸收到养分，长成一棵大树”，王院长将这种种子和土壤辩证关系的“种子学说”运用到医院管理之中。

人才是医院的第一资源。对一所综合性医院来说，医疗市场的角逐归根结底就是人才的竞争。谁的人才培养有方、使用得当、引进适时，谁就能最大限度地发挥人才效益，在竞争中拥有持续的发展动力。如何用科学的管理方法，打造医院建设中的人才“种子”？王院长认为：

首先强化对医院管理人才的培养，医院管理干部是加强医院管理、促进医院发展的关键，一个医院只有管理到位，才能真正留住人才。目前医院管理干部主要从医务人员中选拔，业务型管理干部虽有精深的专业知识，却缺乏系统全面的管理知识，如何造就一支既精通业务、又熟悉现代医院管理的高素质管理队伍？王院长一方面强化在管理层中树立职业化的理念，一方面加强管理层管理能力的全面提升，根据不同类型的管理人员，实行针对性目标化培养。同时借助外力，请管理专家定期到医院开展专家讲座、专业授课，制订管理干部的培训计划，进行一定时间的脱产或半脱产岗前培训，提高他们的理论水平和实践能力。

其次是“专家战略”，专家是医院、尤其是中医院的核心竞争力，名医是中医院的品牌，专家是为患者服务的，患者的口碑造就了专家的品牌，也最终带动医院的整体发展。“蝴蝶在热带轻轻扇动一下翅膀，遥远的国家就可能造成一场飓风”，这样的“蝴蝶效应”完全可以用来形象地比喻知名专家在患者心目中的影响力，进而波及患者对医院的认知和信任程度。

 “专家战略”中，专家的价值认同感和归属感又显得格外重要。创建于1958年的东直门医院，建院50年来，不但涌现出董建华、王永炎两位中国工程院院士，更荟萃了一大批我国著名的中医学家、中医教育家和名老专家。为更好地继承名医经验，东直门医院设充分发挥老专家作用，实行“退休专家返聘”制度。在东直门医院，资历高、且医德高尚的资深专家，只要是身体允许一律返聘，同时建立健全首席专家制度，对不同专家提供特殊的待遇，让专家的荣誉与医院的命运息息相关，也为年轻的医生树立了榜样，促进东直门医院的人才梯队发展。

另外注重医院内部人才的培养，在年轻的医生中对优秀人员重点培养，向他们提供多种的理论学习机会，营造宽松的学术氛围，提供各方面的实践机会，创造公平竞争的土壤。同时，解决他们的后顾之忧，让他们在医疗救治各个学科和专业充分发挥引领作用。“为良好的种子提供肥沃的土壤，这样他们有朝一日就会长成参天大树”。

让“种子”根植“土壤”中

种子能否发芽，首先取决于种子对土壤的适应能力，也取决于土壤对种子的培育能力。一直以来人才的流动都是医院发展面临的重要问题，但是在东直门医院似乎不存在这样的问题。对此，王院长坦率地讲，东直门医院的人员流动制度很宽松，对于想离开医院的员工绝不挽留，而且每个月都会进行招聘面试，无论是管理还是业务精英，只要素质好都可以进入医院，并在发展中为各类人才创造用武之地，让他们奇葩盛开。

氛围吸引人才，氛围造就人才。要加强人才队伍建设，必须创造一个适合人才发展、人人争先向上的良好氛围。王院长就东直门医院的管理特点，首先是通过待遇差异来激发全体员工的能动性，营造积极健康的竞争氛围。“也许很多人都会认为对员工很难做到真正的公平，但每个人付出的劳动和所获得的报酬不同，这是一个无法改变的社会规律，所以我们要尊重规律、承认规律。从医院大局出发，以物质奖励为手段，通过待遇差异来调动员工的主观能动性，让每个员工有正确的定位，同时也有自己努力的方向和目标。”但他同时强调，这样的前提则是要提高医院总体的发展水平，提高员工的整体收入，让大家都享受到整体发展带来的成果，才能既起到稳人心、暖人心的作用，又对医院全体工作人员起到榜样和激励作用。

此外，在东直门医院中，对一些专家教授还有优厚的福利——设有教授餐厅、教授补贴。对此，王院长解释，就是要通过这样的差异来促进发展。从管理学的角度讲，医院管理中也同样适用“形式促进内容”的管理原则，在一定程度下没有形式体现，再好的内容也会丢失。在一个医院，如果大家都是一样的，护士、医生和专家的待遇都一样，那么这个医院也就没有任何发展可言，专家不觉得自己是专家，医生也不会再进取，一个医院也就彻底失去生命力。

以身作则，修身齐天下

把一个人心涣散的集体，变成现在的状况，让每位走进东直门医院的人都能感觉到焕然一新的精神面貌，对于东直门医院如今的业绩，王耀献院长显得很淡定，且谈兴不高，他用“水到渠成”来形容今天的这一切。

“仰天俯地无愧，自有众人评说”，这是王院长的座右铭，其坦诚布公、敢于面对的坦荡态度也令人钦佩。三年来，东直门医院的改革取得了显著成果，尽管每一步的发展都在规划之内，但在改革初期，任何层面作出任何变化，主导改革的院长都将面临一定的挑战，也难免遇到种种阻碍。凭借一颗强大而坚韧的内心，承受着常人难于想象的压力，他硬是扛了过来。王院长表示：“作为一名院长，只要做到心胸坦荡，把自己的发展和医院的命运紧密地结合在一起，一心放在医院的发展之上，就会得到所有员工的支持。”

在成绩面前，保持着难得的淡定和从容，王院长如何拥有这样一种睿智、博大的胸怀？他说，自己颇喜欢研究哲学，“历史让你登高望远，哲学让你看破、看穿、看透”，通过哲学可以锻炼自己的思维。无论是作为一名院长还是任何集体的领导者，首先要练好自己的基本功，无论那个员工肯定不愿意被一个还不如自己的人来管理。所以，一直对自己所做的每件事要求都比较严格，无论何时何地都注意自己的言行举止，不仅“言传身教”做好全院的表率，并就医院的管理细节“循循善诱”，如果连自己都做不到的事情，就不能去要求员工。自己平常的生活也很有规律，闲暇之余喜欢看书，还特别喜欢登山，感受大自然的胸怀，提高自己的精神境界。

当然，从更广阔的角度看，风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。“东直门医院近年来取得突飞猛进的发展，我们要学会感恩，要感谢大家，感谢国家，没有国家政策层面的关注民生，就没有那么多的病人。我们明白自己的定位，就会明白自己正在发挥着、或者以后将要发挥着什么样的作用。”王院长的哲学思维奠定了他对医院管理的整体认识，也让他深谙一名院长应该如何引领医院从优秀到卓越的要诀。

 

王耀献精彩语录：

NO1.谈医院管理——

“当领导搞管理与当专家做学问，需要的是两种截然不同的思维模式，在某种层面上，这两种思维模式是对立的。如何处理好管理与专业的关系至关重要。如果一个院长主要精力不搞管理，去做自己业务，就是‘不务正业’，是本末倒置。院长是管家，不是教父。  

NO2.谈团队建设——

“院长是医院业务、行政活动的全面组织者和管理者，要懂得如何放权，如何决策和引导，为每位员工和医院的发展指明方向。而一个成功的团队就是要把自己的职业生涯和医院的愿景紧密的结合在一起，这样才能创造出医院的美好未来。”

NO3.谈管理改革——

“如果你希望医院在未来的市场竞争中拥有优势，你必须看到与别人的差距，重新定位自己，并锐意改革。同时，你必须容忍那些唱反调的人，为我所有，转化为积极因素。”